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Mein Werdegang

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Alexander Koch

Dipl. Betriebswirtschafter HF

​Lean Six Sigma Yellow Belt

  • Reflektierter Begleiter und Coach der in seinem Umfeld als sehr guter Berater und Entwickler geschätzt wird

  • Empathischer und respektvoller Typ, der Menschen befähigt ihre eigene Inspiration und Individualität zu erkennen und sich dadurch selbst zu motivieren

  • Offener und neugieriger Kollege, der Veränderungen an- und vorantreibt

  • Kompetenter, lösungsorientierter und anpassungsfähiger Macher mit Weitsicht und Überblick

Erfahrungen

Über 25 Jahre Erfahrung 

  • 25+ Jahre Erfahrung im Management, Personal- und Organisationsentwicklung im Kundenservice und Verkauf

  • Akquisition, Onboarding, Begleitung, Coaching, Entwicklung & Offboarding von Personal & Führungskräften

  • Zusammenstellung und Führung von interdisziplinären Teams und Abteilungen

  • Definition, Kommunikation und Überwachung von Zielsetzungen und Schlüsselresultaten in Profitcenter und
    Teams basierend auf Unternehmensvision und Strategie

  • Proaktive Information und Kommunikation; Abteilungsintern und Abteilungsübergreifend sowie Stufe Kader

  • Führungs- und Leadership Erfahrung über zwei Hierarchiestufen

Beruflicher Werdegang

  • 10.2023 - Heute  Senior-Projektleiter & Telesales Coach B2C & B2B, cdg Beratungen, Opfikon
     

  • 06.2017-12.2022 Operations Manager bei Teleperformance AG, Wallisellen
     

  • 01.2016-01.2017 Head of Marketing & Sales, io-market AG, Vaduz
     

  • 11.2011-09.2015 Leiter Kundenservice, Heineken Switzerland AG, Winterthur
     

  • 02.2011-10.2011 Kampagnenmanager B2B, Tectumgroup AG, Wallisellen
     

  • 09.2008-05.2010 Operativer Call Center Leiter, Teleperformance AG, Wallisellen
     

  • 03.2006-08.2008 Projekt- & Service Manager, Swisscom Schweiz AG, Olten
     

  • 07.2003-02.2006 Projekt- & Teamleader, Cablecom GmbH, Otelfingen
     

  • 08.2002-01.2003 Teamleader Customer Care & Walk IN, EMTS AG, Dübendorf
     

  • 05.2002-08.2002 Stv. Call Center Leiter, Verband Raiffeisenbanken, St. Gallen
     

  • 05.1998-11.2001 Account Manager & Teamleiter, the BEE company, Tägerwilen

Weiterbildungen / Zertifizierungen

  • 2021 COPC Lean Six Sigma Yellow Belt, USA

  • ​2021 Ausbildung zum Meditationslehrer, Zürich

  • 2014 UEFA B – Lizenz (Fussballtrainer), Schweiz

  • 2004 - 2007 Dipl. Betriebswirtschafter HF, Zürich

  • 2007 ITIL Foundation Zertifizierung

  • 2005 ZürichSkills for Managing People, Zürich

Informatikkenntnisse

MS – Office
Sehr gute Anwenderkenntnisse in den gängigen MS – Office Anwendungen


Contact Center, Ticketing- & ERP Systeme
Projektkenntnisse in SAP, Avaya, Genesys, MS Dynamics CRM, Diverse CRM, IVR & CTI Systeme


Betriebssysteme
Gute Anwenderkenntnisse in Windows, IOS und Android

Sprachen

Deutsch: Muttersprache

Englisch: Fliessend (C2)

Französisch: Gut Mündlich (B2)

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